不具合の対処方法

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このページでは不具合が起きたときの対処方法についてまとめています。
運営へ不具合のお問い合わせは不具合の報告方法をご覧ください。
不具合の対処方法について返信が必要な場合は質問掲示板で、
情報提供は本ページのコメントでお願いします。
どの欄を見ていいかわからないときは不具合診断をたどってください。
不具合が起きたときの操作は自己責任でお願いします。


不具合診断

アプリのダウンロードが遅い・途中で止まる
ロードが遅い、途中で止まるときの対処方法
アプリのインストール中に「メモリが不足しています」というような文が出てきてインストールできない
ストレージの管理

動作が重い、アプリが強制終了する
動作が重い、アプリが強制終了するときの対処方法
端末が熱くなると動作が遅くなる
端末が発熱するときの対処方法
他の多くの人も同じように動作が重い
修正やアップデートで軽量化されるのを待つ
サーバー障害

ロードが遅い、途中で止まる
ロードが遅い、途中で止まるときの対処方法
キャッシュの削除

エラーが表示される
エラーが表示されるときの対処方法
キャッシュの削除
「通信がタイムアウトしました。」と表示される
通信がタイムアウトしました。 お問い合わせ番号 0010001

端末が熱い
端末が発熱するときの対処方法

協力バトルでソロプレイに切り替わる
協力バトルで不具合が起きたときの対処方法
協力バトルで味方の攻撃と敵の出現にラグがある
協力バトルで不具合が起きたときの対処方法
協力バトルで自分だけが攻撃される、あるいはまったく攻撃されない、急に敵の攻撃対象が変わる
ターゲットについて
協力バトルで友達とマッチングしない
アプリのアップデート

明らかなバグがある
バグの対処方法
ゲーム内のお知らせやWikiを見ると「不具合を修正しました」と書かれているのにそのバグが直っていない
アプリのアップデート
ゲーム内のお知らせやWikiを見てもそのバグについて書かれていない
不具合の報告方法

クエストが表示されない
アプリのアップデート
アクションスキルが使えない・説明欄に表示されない
アプリのアップデート

他の多くの人にも同じ不具合がある
バグの対処方法
サーバー障害

不具合かどうかわからない
白猫プロジェクトの仕様

アカウントの引継ぎに失敗した
不具合の報告方法

以上のどれにも当てはまらない
不具合の報告方法


動作が重い、アプリが強制終了するときの対処方法

白猫プロジェクトでプレイしていると動作が重い、あるいはアプリが強制終了といったことが起きることがあります。ひどいときにはアプリを起動してから一度もクエストに行っていないのにスライドしただけで強制終了するような場合があります。ここではそのようなときの対処方法を一般的に言われていることから個別的なことまでまとめています。

白猫アプリの設定

メニューのオプションから設定を変更します。よく言われているのは次のような設定です。

  • 消費電力のところを省エネ→高クオリティにする
(電力の消費が激しいので、重くないときは発熱を減らすため省エネにした方がよいかもしれません)


  • グラフィック設定を簡易表示にする


  • バトル画面の設定でスキルカットインのチェックを外す


以下のものはオカルト的です。(要検証)

  • サウンド設定で音量をなしにする
(サウンドなしにすることでその分CPUの負担が減る?)


  • カメラの設定で「カメラの回転」と「ターゲットへ向く」をなしに、「カメラ振動」、「カメラのズーム」、「攻撃時にズームイン」のチェックを外す
(カメラの視点変更を減らすとグラフィックチップの計算量を抑えられる?)
  • カメラの設定で初期カメラ位置を近いに設定する
(近いほうがオブジェクトの描画量が少ない?)


端末の省エネアプリの設定

省エネアプリにはCPUの周波数を制限できるものがあります。このようなときに省エネアプリをOFFにしておけばよいというのは話が簡単すぎます。省エネアプリにはほかにもディスプレイの明るさを落とす、お知らせLEDをOFFにするというような本体設定を自動で行う機能を持つことが多く、消費電力を減らすことができます。できれば自分でカスタマイズして白猫プロジェクトには不要な機能だけをOFFにするよう設定した方がよいでしょう。

バックグラウンドのアプリを削除

バックグラウンドでアプリが起動していると、動作が重くなることがあります。ホームボタン長押し、あるいはタスクマネージャーから起動しているアプリを削除することができます。

キャッシュの削除

アプリはデータをキャッシュとして保存することで、一度データをダウンロードした後に同じ操作をしたときダウンロードする量を減らしています。キャッシュがたまっていくと、データを読み込む時間が長くなってしまいます。このキャッシュを削除することで動作が改善される場合があります。白猫プロジェクトではメニューのオプションまたはタイトル画面のキャッシュ削除からキャッシュを削除することができます。
ただし、これによりデータを再びダウンロードしなければならないため、削除後のロード時間が長くなります。同じようなクエストを周回する場合などでは何度も削除する必要はないと思われます。


白猫プロジェクトだけでなく、他のアプリのキャッシュも削除すると改善される可能性もあります。本体設定のアプリケーションから削除、あるいはアプリストアからクリーナーをインストールして、他のアプリのキャッシュを一括削除することができます。

メモリ解放アプリ、ゲームのブーストアプリを使用

メモリ(RAMのこと。ストレージとは違う)が不足しているとアプリが強制終了されてしまいます。あらかじめメモリ解放アプリで使用可能なメモリ領域を確保しておくと強制終了しにくくなる可能性があります。
また、アプリストアにはゲーム専用のブーストアプリが置いてあります。利用してみると良いかもしれません。

アプリを再起動

動作が重いとき、アプリケーションを再起動することで動作が改善される場合があります。

端末を再起動

端末を使い続けていくと、メモリに不要なデータが蓄積されています。この不要データがプレイ中の読み込みを遅くしている可能性があります。端末を再起動することでこれを解消することができます。

端末の温度管理

端末の温度が上昇するとCPUの処理能力が低下します。
詳しくは端末が発熱するときの対処方法をご覧ください。

急な操作をしない

端末によってはタウンに入った瞬間やクエストを終えた直後などに操作をするとアプリが強制終了することがあります。少し待ってから操作をすると落ちにくいかもしれません。

正しい手順でアプリを終了(要検証)

タイトル画面で戻るボタンをタップして終了する方法のほか、古い端末だとホームボタンをタップするだけで終了になることがあります。前者のほうが終了時にアプリのデータを適切に処理している?かもしれません。

アプリをアップデート

アップデートにより不具合やパフォーマンスが改善されている場合があります。
アプリのアップデート

ストレージの管理

アプリの量が多く、端末のメモリ(ストレージ)の使用量が最大容量に近づいていると、白猫プロジェクトのアプリをインストールできない、キャッシュを作成しても端末の容量制限により削除される、ということが起こります。残り容量が少ないときは不要なアプリを削除するか、micro SDなどに移動させることでメモリを確保することができます。

修正やアップデートで軽量化されるのを待つ

運営がステージを公開した後で軽量化することがあります。過去には茶熊学園の軽量化アップデートや、Mission in Factoryの★10のネメシス・ガーディアンから排出されるモンスターが排出されないように修正された例があります。

運営に問い合わせる

特定のステージだけ動作が遅い、アプリが落ちる場合、プログラム上の効率の悪さや、敵やオブジェクトが多すぎることが原因かもしれません。そのようなときは運営に問い合わせると修正してくれる可能性があります。
また、個人的な端末の問題であっても、軽量化の問い合わせが多くなると運営がやる気になって軽量化の努力をしてくれるかもしれません。
詳しくは不具合の報告方法をご覧ください。

端末を買い替える

古い機種ではCPUとメモリのスペックが低く、白猫プロジェクトを遊ぶには物足りないことがあります。
最新機種ではフリック回避が容易にできたりします。
詳しくは「白猫 ヌルサク端末」で検索してください。

諦める

ゲームは楽しむべきものです。何もストレスを感じながらゲームをプレイする必要はありません。諦めるのも一つの方法です。だからといって白猫プロジェクトすべてを諦める必要はありません。部分的に我慢すればプレイ中の強制終了が減ったりすることがあります。
以下に動作が重いと思われる操作をしない例を挙げておきます。(必ずしもこれらにより動作の重さや強制終了を低減できるとは限りません)
  • フリックを使わない
  • エフェクトの重いスキルを使わない
  • パーティーのメンバーを減らす
  • タウンにデコレーションを置かない
  • タウンの施設選択でスライドしない
  • 友達の街に行かない
  • タウンに行かない
  • 武器一覧画面を表示しない
  • フレンド選択でスライドしない
  • ガチャのキャラまたは武器の出現映像が見られないのを諦める
  • 協力でホストをしない
  • 協力の待機画面でキャラを変えない
  • 協力で敵がたくさん湧いたとき、味方がスキルを使ったときは動かない
  • 協力バトルに行かない
あるいは「この端末でこの環境での動作はこの程度のものだ」と思い直して、アプリが重い、端末が強制終了するのを覚悟でプレイするとストレスが減るかもしれません。

ロードが遅い、途中で止まるときの対処方法

ロードが遅いときの原因は次のことが考えられます。
  • 通信速度が遅い
  • 通信回線が混雑している
  • キャッシュがない、少ない
  • データ量が多い
  • サーバー障害が発生している
  • 効率の悪いプログラムにより読み込み時間が長い
  • 協力のパーティー決定画面で全員準備完了する前に開始してしまった
 ⇒協力バトルで不具合が起きたときの対処方法

通信速度が遅い、通信が途切れるとき

以下の質問を確認してください。
  • 現在3G回線を使用していませんか?
⇒LTEに切り替えるか、Wi-Fiに接続する
  • LTEを使っている場合、通信速度制限にかけられていませんか?
⇒Wi-Fiに接続するか、LTEの通信速度制限が解かれる日まで待つ
  • LTEを使っている場合、電波の強度が弱くはありませんか?
⇒安定して通信が得られる場所に移動する、あるいはWi-Fiに接続してみる
  • Wi-Fiを使っている場合、電波の強度が弱くはありませんか?
⇒ルーターに近づく、あるいはLTEに接続してみる
  • バッググラウンドで大容量の通信を行うアプリが動いていませんか?
⇒そのアプリの通信量を減らす、通信を切断する、またはそのアプリを終了する

通信回線が混雑しているとき

  • 他の通信手段に切り替える
LTEで遅いときはWi-Fiに切り替えると早くなる場合があります。
  • 混雑する時間帯は避ける
いつも同じ時間に遅くなる時は時間を変えてみると良いかもしれません。

その他の対処法

初めてタウンやクエストなどをロードするとき、またはキャッシュを削除してからロードするときはキャッシュがない、あるいは少ないためにダウンロードするデータ量が多くなります。ロードが完了するまで待ちましょう。
エフェクトの複雑なキャラクターやオブジェクトが多いとデータ量も多いと考えられます。同様にロード完了を待ちましょう。
他の人も同じように遅い、止まるようなときはサーバー障害、が発生している可能性があります。
新しいステージが公開されると、プログラム上の不具合で読み込みが長くなることがあります。
不具合の報告方法

通信が途中で止まるとき

通信が止まるとずっと何も表示されなくなるか、画面の動きが止まります。
サーバー障害かプログラムのミスがなければ端末の利用環境がよくないことが考えられます。
キャッシュが壊れている可能性があるので、一度キャッシュを削除してみてください。
ダメなときは、動作が重い、アプリが強制終了するときの対処方法を試してください。

エラーが表示されるときの対処方法

ここではみなさんの情報をもとにエラーの解決方法をまとめています。ここに書かれた内容と運営が定めたエラーの内容が一致しているとは限りません。
白猫プロジェクトではシステム上のエラーが発生したとき、次のようにエラーの発生を告げる一文とお問い合わせ番号が表示され、リトライするかどうかの選択肢が出ます。(選択肢が「OK」だけの場合もあります)


ここで「いいえ」を選択すると次のように表示され、「OK」をタップするとタイトル画面へ戻されます。


すぐに「はい」を選択してエラーが解消されることがあります。
何度もエラーが表示され、「はい」を選択してもエラーが消えないとき、「いいえ」を選択してタイトル画面から再びロードを開始するとエラーが表示されなくなることがあります。
何度も同じエラーが表示される場合、まず次のことをしてみてください
  • メニューのお知らせかWikiでサーバー障害やプログラム上の不具合が発生していないか確認
  • メニューのお知らせかWikiでアップデートにより不具合が修正されていないか確認
  • 自分の端末の通信が安定しているか確認
  • キャッシュの削除

コンピュータのシステム上のエラーにはお問い合わせ番号がついています。最大で8ケタの番号が確認されていますが、よく表示されるエラーの番号の種類は少ないようです。
以下では個々のエラーについて説明しています。

通信がタイムアウトしました。 お問い合わせ番号 00100001

状態:ロードが一定時間内に完了しなかった
原因:通信が遅い、またはデータ量が多すぎる
対処方法:通信環境がよいか確認
確認方法が分からないときは、ロードが遅い、途中で止まるときの対処方法のロードが遅いときの対処方法を確認
確認したら表示されてから通信が安定するまでの時間(10秒くらい)待ってから「はい」を選択
同じエラーが表示されたら10秒くらい待ってから「はい」を選択
備考:エラーが表示されるまでにロードされたデータは保存されているようなので、「はい」を選択し続ければいつかはロードが完了するものと思われます。

2016年2月6日頃に発生したときの内容

状態:ロードが一定時間内に完了しなかった
原因:サーバー障害
対処方法:「はい」または「いいえ」を選択
あるいはサーバー障害が復旧するまで待つ

データの更新に失敗しました。 お問い合わせ番号 00015001

状態:データの更新に失敗した
原因:データのアップロードには成功したがダウンロードには失敗したため、端末のデータとサーバーのデータに差異が生じた
対処方法:とりあえず「はい」を選択
もう一度エラーが出たら10秒くらい待ってから「はい」を選択
またエラーが出たら「いいえ」を選択しタイトル画面からロードしなおす。
それでもエラーが表示される場合は、ロードが遅い、途中で止まるときの対処方法のロードが遅いときの対処方法を確認してください。
備考:別のお問い合わせ番号が表示されることがある

ユーザー認証に失敗しました。 お問い合わせ番号 00001004

状態:ユーザー認証に失敗した
原因:調査中
対処方法:調査中
備考:選択肢が「OK」しかない
機種変更後に発生?

エラーが発生しました。 お問い合わせ番号 00003002

状態:別の端末でインストールして始めようとしたが、始められない
原因:調査中
対処方法:調査中

そのメールアドレスは使用できません。 お問い合わせ番号 00003020

状態:メールアドレスの登録に失敗した
原因:使用できないメールアドレスを入力した
対処方法:使用可能なメールアドレスを入力する
備考:選択肢が「OK」しかない

アカウント認証に失敗しました。 お問い合わせ番号 00003203

状態:アカウント認証に失敗した
原因:入力したアカウントが存在しない
対処方法:正しいアカウントを入力する
正しいアカウントを入力したつもりでも、登録時に1文字でも間違えていると認証できないと考えられます。
その場合、運営に問い合わせると対応してくれるかもしれません。
不具合の報告方法
備考:選択肢が「OK」しかない

課金限度額を超過するため購入できません。 お問い合わせ番号 00004003

状態:課金限度額を超過した
原因:調査中
対処方法:調査中
備考:選択肢が「OK」しかない
クエストデータが存在しません。 お問い合わせ番号 00005003
状態:クエストをすることができない
原因:クリア可能回数4回目を消化し終わってからクリア画面でリトライボタンを押した
対処方法:「いいえ」選択

(説明文調査中) お問い合わせ番号 00006015

状態:ドラゴンライダーに対してイベントメモリアルルーンを利用した際に対象期間外と表示され限界突破できない
原因:プログラム上の不具合
対処方法:運営が修正するまで待つ
備考:2015年11月11日頃に発生した内容

(説明文調査中) お問い合わせ番号 00012032

状態:ポッキーの塔(Lv.1)の交換において虹のルーンの欠片15と6回以上は交換できない
原因:調査中
対処方法:調査中

エラーが発生しました。 お問い合わせ番号 00025007

状態:調査中
原因:調査中
対処方法:調査中
備考:「はい」を選択してエラーが解消される可能性が低い?

(説明文調査中) お問い合わせ番号00100002

状態:調査中
原因:速度制限がかかった(要検証)
対処方法:調査中

エラーが発生しました。 お問い合わせ番号 00105001

状態:調査中
原因:調査中
対処方法:調査中

エラーが発生しました。 お問い合わせ番号 00105002

状態:調査中
原因:調査中
対処方法:調査中

2015年7月15日頃に発生したときの内容

状態:ストーリーの読み込み過程で不具合が発生した
原因:プログラム上の不具合
対処方法:「いいえ」を選択
不具合の発生したストーリーは運営が修正するまで開かない

エラーが発生しました。 お問い合わせ番号 00200000

状態:通信が途切れた
原因:Wi-Fiなどの通信が切断されたときに発生
対処方法:安定な通信回線に設定し、「はい」を選択

エラーが発生しました。 お問い合わせ番号 00200500

状態:調査中
原因:調査中
対処方法:調査中

エラーが発生しました。 お問い合わせ番号 00300000

状態:瞬間的に通信が途切れた
原因:通信回線が切り替わるときに発生
対処方法:安定な通信回線に設定し、「はい」を選択
備考:Wi-Fiと、3GまたはLTEが切り替わるときに発生する?

2014年11月16日頃に発生したときの内容

状態:タウンにアクセスする過程で不具合が発生した
原因:プログラム上の不具合
対処方法:「いいえ」を選択。運営が修正するまでタウンに行かない

エラーが発生しました。 お問い合わせ番号 00300404

状態:タウンにアクセスする過程で不具合が発生した
原因:プログラム上の不具合
対処方法:「いいえ」を選択。運営が修正するまでタウンに行かない
備考:2015年1月16日頃及び2016年2月3日頃に発生したときの内容

2016年1月8日頃に発生したときの内容

状態:茶熊クライブをパーティーに入れた状態でクエストを開始できない
原因:プログラム上の不具合
対処方法:「いいえ」を選択。運営が修正するまでパーティーに茶熊クライブを入れない

2015年10月10日頃に発生したときの内容

状態:タイトル画面から入れない
原因:プログラム上の不具合
対処方法:運営が不具合対応中に示した手順を以下に示す

【対処方法】
・アプリを再起動する。

・解決しない場合、端末を再起動する。

・解決しない場合、キャッシュを消去する。
(タイトル画面、もしくはMENU→オプション→キャッシュを消去)

本対処方法でも解決しない場合は、アプリの再インストールをお試しください。
その際、必ずアカウント登録を行っていただくようお願いいたします。
もしアカウント未登録の場合には、再インストールをせず、サポートへご連絡ください。

shironeko@colopl.jp

また、この手順の後にも解決しない場合には、本文内にお困りの状況とお問い合わせ番号をお書き添えの上、サポートへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

備考:お問い合わせ番号は初め00300000か00300404のどちらかだった
2日後の10月12日に00200500か00200000でも発生。この2つは発生から30分後には修正が完了した

その他の対処方法

データ構築を始めたときにホームボタンを押してバックグラウンドで読み込むようにすると、エラーを回避できたという例があります。

その他のエラー

白猫プロジェクトのタイトル画面にたどり着けない

状態:白猫アプリを開こうとすると、「問題が発生したため終了しました」などと表示され、アプリが終了する
原因:メモリ不足、ストレージ不足、データの破損等(要検証)
対処方法:調査中
備考:お問い合わせ番号 00100001が表示されることがある

端末が発熱するときの対処方法

ゲームをし続けると端末が熱くなってきます。そのまま使い続けると動作が遅くなり、さらにはCPUが熱暴走してアプリが起動できない、充電ができないといった不具合が生じます。あまりにも高温になるとリチウムイオン電池が爆発する危険性もあるので、対策が必要です。

端末の発熱を抑える方法

省エネアプリを使う、あるいは白猫プロジェクトのメニューの消費電力設定を省エネにすると端末の消費電力を抑えられます。消費電力が少ないと発熱が抑えられ、電池の減りも遅くなります。ただし、これをするとプレイ中の動作が遅くなる可能性もあるので、必要かどうかを見極める必要があります。
省エネ設定にせずに次のような本体設定を自分で変えてもよいでしょう。
  • GPS・Bluetoothの通信をOFFにする
  • ディスプレイの明るさを暗くする
  • サウンドをOFFにする
  • バイブをOFFにする

 金属製以外の端末カバーを使わないこと。カバーに熱がこもってしまいます。
 micro USBやヘッドホンの接続端子を開けると、多少なりとも熱の放出効果が期待できます。
 涼しい場所でプレイをしましょう。夏場は特にクーラーの効いた部屋でするか、扇風機を端末に当てているとよいでしょう。
 充電しながらプレイするのはやめましょう。特に急速充電は熱の発生量が多いです。発熱はバッテリーの劣化を加速させます。また、発熱は電力の損失ですから、エネルギーの無駄です。

端末を冷やす方法

決して冷やすために冷蔵庫に端末を入れたり、保冷剤を端末に押し当てたり、冷水を掛けたりしてはいけません。回路の結露により、ショートしてしまう可能性があります。
 熱くなってしまったスマホやタブレット端末は自然冷却させるのが基本です。
 さらに電源を落とすのも効果的です。
 バッテリーを外せる端末の場合、外しておきましょう。
 バッテリーが古くなると劣化で発熱しやすいばかりではなく、それほど熱くなくても動作不良を起こす場合があります。
端末が熱いままCPUを酷使することは、バッテリーの寿命を縮めることにもつながります。アプリの中でも特に発熱量の多い白猫プロジェクトでは、熱くなってしまったら冷えるまでプレイを控えることをお勧めすます。

協力バトルで不具合が起きたときの対処方法

よく起きる全般的な不具合です。部分的・一時的なバグはバグ情報まとめをご覧ください。

パーティー決定画面

パーティー決定画面で全員が準備完了を押さずに開始してしまうとよく不具合が発生します。自分がホストになった時は全員が準備完了したのを確認してから開始しましょう。また、協力で使うキャラをあらかじめソロプレイのパーティーのリーダーにしておきましょう。
スペックの低い端末ではパーティー決定画面でキャラ変更すると強制終了しやすくなるので注意が必要です。

パーティー決定画面でホストにパーティーを解散させられる

ホストの接続が切れたときにパーティーが解散されます。
あるいはパーティーをホストが任意で解散することがあります。
原因としては次のことが考えられます。
  • ホストのアプリにバグが発生し解散せざるを得なかった
  • ホストがそのパーティー編成は適切でないと判断した
    • ホストが弱いと思っているキャラクターをゲストが使っていた
    • キャラクターの組み合わせがそのクエストに対しては適切でなかった
    • 高難度のクエストでLv100でないキャラクターをゲストが使っていた
    • 高難度のクエストでゲストのランクまたはクラスがホストとしては低かった

戦闘中

戦闘中に通信が切断されるとそのキャラクターはAIに切り替わるようになっています。
次のときにソロプレイに自動で切り替わります。
  • ホストがパーティーを解散したとき
  • ホストとの通信が切断されたとき

「ホストによってパーティーが解散されました」と表示される

原因には次のことが考えられます。
  • ホストとサーバーの通信が切断された。
  • ホストがリタイアした
通信が切断された場合はゲスト側からは本当に何が起こったのかはわかりませんが、次のようなことが起こったと予想はできます。
  • ホストのアプリが強制終了した
  • ホストが低スペックの端末を使っており、誤ってホームボタンに触れただけでアプリが終了した
  • ホストの端末の通信が不安定だった
  • ホストとサーバー間の通信回線が混雑していた
  • サーバーの処理が追いつかなかった
自分がホストをするときは安定なプレイ環境で行いましょう。

ホストがリタイアすると協力バトルのパーティーが解散されてしまいます。
自分がホストになって倒された時は、接続しているゲストが1人になるまではリタイアしないようにしましょう。
生き残っているゲストが1人の場合でも、他の倒されたゲスト接続していれば、生き残っているゲスト1人がステージをクリアすることで倒されたホスト・ゲストもそのステージをクリアしたことになります。ホストになった時は現在誰が接続しているかに注意しましょう。

「ホストとの通信が切断されました」と表示される

これは自分の端末とサーバー間で不具合が生じたと考えられます。Wi-FiからLTEに接続が切り替わるような場合でも切断されることがあるようです。
動作が重い、アプリが強制終了するときの対処方法ロードが遅い、途中で止まるときの対処方法を参考に端末の状態や通信環境を整えましょう。

通信が切断される仲間がいる

上記ホストと同様にサーバーと端末の接続が切れたと思われます。

敵の出現と味方の動きにラグがある

協力で敵と味方の動きは同期しているとは限りません。敵が自分の画面では目の前にいても、他の人の画面では別の場所にいるということがよくあります。
これは不具合というよりも仕様です。

ターゲットについて

敵の攻撃対象をターゲットといい、略してタゲと呼びます。
協力バトルではターゲットを集めることを「タゲをとる」などと言います。
ターゲットは不具合ではなく仕様です。
4人協力バトル時、敵は最初にターゲットした人を永遠に狙い続けます。
特殊なスキルなどの例外を除きターゲットが変わることはありません。
2人協力では、ボスモンスターにダメージを多く与えたキャラクターに狙いを変えます。

サーバー障害

他の多くの人が同時に同じような箇所で動作に不具合がある場合、サーバー障害が起こっている可能性が高いです。
リアルタイム検索で「白猫 障害」と検索するか、Wikiの掲示板で雑談を見るとこれについてつぶやいている人がいるかもしれません。
お知らせを確認するとサーバー障害について書かれている場合があります。
運営が気づいていないときには不具合の報告をするとよいかもしれません。

バグの対処方法

具体的なバグについてはバグ情報まとめをご覧ください。

バグはどのプレイヤーが操作しても起こるものから、特定の場面で偶発的に起こるものまで様々です。
バグといってもプレイには影響のないものもあります。
もしバグを発見したら、スクリーンショットを取っておくと状況説明がしやすくてよいかもしれません。

運営にバグの報告をすれば対応してくれるはずです。すでにお知らせにバグについて書かれている場合もあります。
不具合の報告

プレイヤー側に有益なバグだったら報告しない方がよいかも

また、運営がバグを修正するまでバグが発生する操作はしないほうがよいでしょう。

バグが起きた状態からとりあえず抜け出すには

クエスト中にリタイアすると通常どうり(ほかのバグが起こらず)動作をする可能性があります。

アプリを再起動するとたいていの場合はバグが起きた状態から抜け出せます。
ただし、クエスト中だった場合はそのプレイ記録が失われます。

バグが起きたままプレイを継続すると、ほかの予期せぬ不具合が生じるかもしれませんのでご注意ください。

アプリのアップデート

アップデートにより次のような項目が更新されている可能性があります。
  • 新ステージ・新エリアの開放
  • 新キャラ・新武器・新スキルの実装
  • 不具合の修正
  • アプリ・ステージ等のパフォーマンスの改善
  • 難易度・ステータス・威力の調整
  • 演出の変更
  • 協力バトルでのマッチング更新
  • 機能の追加

アップデート内容はアプリストアか白猫プロジェクトのメニューのお知らせから確認してください。
現在のアプリのバージョンはタイトル画面の右上に記載されています。

白猫プロジェクトの仕様

以下のものは不具合ではなく仕様です。
  • 「データをダウンロードしています」のインジケーターが0%→100%を何度も繰り返す
  • 協力バトルでのターゲットが固定している
  • クエストの途中で白猫アプリを終了すると、再起動したときにクエストの続きからプレイすることができない。(そのクエスト中に入手したルーンなども失われる)
  • 以前に入手したイベントキャラ・武器・施設を、イベントの復刻によりもう一度クエストをクリアしてプレゼントボックスから受け取るとき、ジュエルに変わる。(同じイベントアイテムは1アカウントにつき1つしか所持できない、売却してしまったイベント武器はジュエルに変わらず、もう一度受け取れる)

不具合の報告方法

運営へ問い合わせる前に自分で調べてみると良いでしょう。

WikiやWebを検索する

すでに誰かが不具合の対処方法について答えているかもしれません。
WikiやWebで検索すると不具合の対処方法が見つかる場合があります。
また、Wikiメニューから不具合と関連するページを読むと何かわかるかもしれません。

Wikiでの情報共有

Wikiに書き込むと誰かが答えてくれるかもしれません。
不具合の対処方法について返信が必要な場合は質問掲示板で、
情報提供は本ページのコメントでお願いします。
不具合が発生したときの具体的な状況を説明すると、今後同じような不具合が起きた人の助けになる可能性が上がります。

運営への問い合わせ方

まずメニューのヘルプからお問い合わせをタップします。(下にスライドさせると見つかります)


「お問い合わせ前のご確認項目」とあるので指示に従います。


よくある質問が書かれているので内容をしっかりと確認します。
確認したら、一番下にスクロールしてサポートのメールアドレス宛てにメールを送りましょう。
エラーが発生した場合、お問い合わせ番号を書き添えておくとよいでしょう。



コメント(213)
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コメント

  • ハリネズミ男 No.101339148 2017/10/10 (火) 21:32 通報
    白猫が開けません
    返信数 (1)
    0
    • × 冒険者さん No.101339242 2017/10/10 (火) 21:51 通報
      別の端末でログインしてるか
      アカウントを盗まれたかだな
      0
  • 犬の足跡 No.101330952 2017/10/09 (月) 07:40 通報
    あの先日から白猫やってるにつれてプレゼントボックス空の状態なのに受け取ってない表示が出てきてちょっと困っています。
    やっぱり何らかの不具合なのでしょうか?
    誰か同じ体験された方や治し方を知っている方は教えてください
    返信数 (1)
    0
    • × 冒険者さん No.101330960 2017/10/09 (月) 07:43 通報
      ソートで何かオフにしてない?
      2
  • 冒険者さん No.101276804 2017/09/29 (金) 02:54 通報
    今更なんですが、ここ数ヶ月初めてやるクエストのロードが滅茶苦茶長いです。協力で未所持キャラとか初遭遇したキャラがいると重すぎるのかほぼ確実に接続が切れます。
    以前は問題無かったのですが、いつぞやのアップデートからこのような症状になりました。
    これらは機種のスペックが足りないのでしょうか?機種はアンドロイドのアクオスフォンです。やっぱりiPhoneとかに乗り換えた方が良いんでしょうか?
    返信数 (1)
    1
    • × 冒険者さん No.101331009 2017/10/09 (月) 08:06 通報
      正月以降のアップデートからバージョンアップ2回おき程度でキャラクターデータのキャッシュが別のメモリから参照されるような仕様になってるので
      アップデート毎のキャッシュクリアをオススメします。
      それで解消されないようならやはり機種変更等がよろしいかと
      0
  • pizza屋さん No.101274950 2017/09/28 (木) 20:47 通報
    ものを受け取ろうとしても受け取れません。せめて、表示だけでも消してください、お願いします
    返信数 (1)
    0
    • × 冒険者さん No.101276837 2017/09/29 (金) 03:15 通報
      武器庫がいっぱいになっているだけじゃないか
      なんで表示を消す必要が???
      0
  • 冒険者さん No.101252227 2017/09/24 (日) 18:55 通報
    ・パーティー編成で先頭のキャラに黒いノイズ
    ・ペテルギウスを2人以上でプレイするとホスト:開始後しばらくして強制終了、参加:マッチングと同時に強制終了
    0
  • イピオス No.101232106 2017/09/21 (木) 10:19 通報
    携帯が壊れたので一旦タブレットにアカウントを写して修理したスマホにまたアカウントを戻したいのですがエラーコード00001004が出て戻せません。どうすればよろしいですか?
    0
  • めんだこ No.101224611 2017/09/19 (火) 22:57 通報
    初音ミクのストーリーをコンプリートしても、着せ替えができません。
    ずっと、モデル鑑賞が表示されているのですが、どうしたらいいのでしょうか?
    返信数 (1)
    0
    • × 冒険者さん No.101225394 2017/09/20 (水) 00:59 通報
      現在、お知らせにある不都合の事?お知らせに対処方法があるよ。
      0
  • 天目 No.101169983 2017/09/10 (日) 15:04 通報
    パスワードを忘れてしまったのですが、どうしたらいいんでしょう
    返信数 (1)
    0
    • × なのん No.101181061 2017/09/12 (火) 16:05 通報
      私も過去に登録したパスワードを忘れてたしまいました。運営に問い合せたら、何度もメールでやり取りをして、アカウントを発見、パスワード再発行に至りました。メール内容は、持っていたキャラや、レベル、所持武器などです。1度運営にメールで問い合せて見てください。
      0
  • 冒険者さん No.101047244 2017/08/21 (月) 00:03 通報
    グローザが手持ちキャラから消えてる
    1
  • かなぴよ No.101016939 2017/08/16 (水) 11:46 通報
    アイリスの神気解放したのに、ソウルボードが2週目にいかなーい!
    星も5のまま...
    なんで?
    誰か教えてください。
    返信数 (2)
    0
    • × 冒険者さん No.101018009 2017/08/16 (水) 14:51 通報
      釣り?一応質問は質問板でお願いします。☆2のアイリス(ヒーロータイプ)の神気解放されてるはずです。ガチャ産☆4~5の光の王アイリスはとは別キャラ扱いです。
      0
      • × 冒険者さん No.101018017 2017/08/16 (水) 14:54 通報
        「光の王アイリスとは別キャラ扱いです。」でした。
        0

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